"Tu segunda mejor inversión es viajar"

Última actualización: 21 de septiembre de 2026. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (vigente desde el 21 de marzo de 2025).

1. Quiénes somos y responsable de tus datos. Soluciones y Transportes Service Cap Mexico™ ("Service Cap™", "la Empresa" o "nosotros"), titular de la marca Service Cap™, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes a través de este sitio, nuestro asistente virtual, WhatsApp y nuestros formularios. Domicilio: CDMX. Medio de contacto: WhatsApp 56 3804 4574 y correo electrónico contacto@servicecapmexico.com. Este aviso aplica a clientes, choferes y socios transportistas. A nuestros choferes y a nuestros clientes los llamamos "Mi Capi".

2. Datos personales que recabamos. Según cómo te relaciones con nosotros:
• Clientes y personas que cotizan: nombre completo, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico, nombre de tu empresa (si aplica), lugares de salida, destino, regreso y paradas, fechas y horarios del viaje, unidad elegida, forma de pago preferida, datos fiscales para facturar (RFC, correo y concepto), una fotografía de tu identificación oficial vigente (para validar tu contrato) y las notas o mensajes que escribes en el cotizador, con el asistente virtual o por WhatsApp.
• Socios transportistas y choferes: nombre, datos de contacto, datos de la unidad (modelo, categoría, tipo de placas), fotografías de la unidad, notas y, cuando los solicitemos para verificarte, documentos de identificación y de operación (por ejemplo licencia, permisos, póliza de seguro vigente y constancia de antecedentes).
• Pagos: comprobantes de pago o de depósito. No almacenamos el número completo de tu tarjeta: los pagos con tarjeta se procesan en la plataforma de cobro.
• Datos técnicos: idioma, dispositivo y navegador, dirección IP, datos de uso del sitio necesarios para su funcionamiento y, cuando aceptas tu contrato en línea, el registro de esa aceptación (fecha y hora, dirección IP, navegador, huella digital del documento y acciones realizadas).
No solicitamos datos personales sensibles (por ejemplo salud, origen étnico, religión o preferencia sexual). Te pedimos no incluirlos en tus notas o mensajes.

3. Datos de terceros y de pasajeros. Si nos das datos de otras personas (por ejemplo pasajeros, acompañantes o contactos de un evento), declaras que cuentas con su autorización para hacerlo y que les informaste de este aviso.

4. Para qué usamos tus datos.
Finalidades necesarias (sin ellas no podemos prestarte el servicio):
• Generar, dar seguimiento y confirmar tu cotización y tu servicio.
• Compartir con el socio asignado la información del trayecto necesaria para prestar tu servicio.
• Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo para confirmar, coordinar el abordaje, dar seguimiento de vuelo, informarte cambios y darte soporte.
• Cobrar, conciliar pagos y expedir comprobantes o facturas.
• Elaborar y conservar el contrato de servicio.
• Verificar tu identidad y validar tu contrato, cotejando tu identificación oficial con los datos del contrato.
• Registrar, verificar y gestionar a socios y choferes y sus unidades.
• Atender dudas, aclaraciones, reclamaciones y objetos olvidados.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y de seguridad.
Finalidades voluntarias (puedes negarte sin que afecte tu servicio):
• Mejorar el sitio, el asistente virtual y nuestros servicios (estadísticas y encuestas de satisfacción).
• Enviarte promociones, novedades y recordatorios de servicio.
Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades voluntarias, escríbenos por WhatsApp al 56 3804 4574 en cualquier momento (ver sección 10).

5. Con quién compartimos tus datos. No vendemos tus datos. Podemos compartirlos con:
• Socios transportistas y choferes: mientras cotizas, solo la información del trayecto necesaria para confirmar la disponibilidad de la unidad, sin tus datos de contacto directos. Una vez confirmado el servicio, los datos mínimos indispensables para prestarlo (por ejemplo nombre, punto y hora de encuentro y número de pasajeros). El trato comercial y el pago pasan siempre por la Empresa. Tu identificación oficial no se comparte con socios ni con choferes.
• Plataformas y entidades de pago (por ejemplo Mercado Pago, procesadores de tarjeta y bancos) para procesar tu cobro; tienen sus propios avisos de privacidad.
• Proveedores de servicios tecnológicos que nos apoyan (alojamiento del sitio, mensajería y almacenamiento de información), obligados a guardar confidencialidad.
• Aseguradoras, si ocurre un siniestro durante tu servicio.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.
Al enviar tu cotización o contactarnos aceptas estas transferencias, necesarias para prestarte el servicio. Si no las aceptas, escríbenos y te diremos qué alternativas existen.

6. Almacenamiento y transferencias fuera de México. Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo WhatsApp, herramientas de almacenamiento o de alojamiento web) pueden tratar datos en servidores ubicados fuera de México. Les exigimos medidas de seguridad y confidencialidad equivalentes a las de este aviso.

7. Cómo protegemos tus datos. Mantenemos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Limitamos el acceso solo al personal y a los terceros necesarios, quienes deben guardar confidencialidad aun después de terminar su relación con nosotros. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos. Los conservamos mientras dure nuestra relación y durante los plazos que exijan las leyes fiscales, civiles y mercantiles. Después los bloqueamos y los suprimimos. Los datos relativos a incumplimientos de obligaciones contractuales se eliminan cuando transcurren 72 meses desde la fecha del incumplimiento.

9. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento. Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos o están incompletos, solicitar su Cancelación y Oponerte a su tratamiento. También puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso o la divulgación de tus datos, sin efectos retroactivos.
• Cómo: envía tu solicitud por WhatsApp al 56 3804 4574, al correo contacto@servicecapmexico.com o en nuestro domicilio, dirigida a nuestro responsable de datos personales.
• Qué debe incluir: tu nombre y un medio para responderte; un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante); la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer; y cualquier elemento que ayude a localizar tus datos. Para rectificar, indica las correcciones y anexa el soporte.
• Plazos: te responderemos en máximo 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo en los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual si el caso lo justifica.
• Costo: es gratuito; solo podrían cobrarse costos de reproducción o envío.
La cancelación implica un periodo de bloqueo antes de suprimir los datos y no procede cuando sean necesarios para cumplir un contrato o una obligación legal. Si crees que tu derecho no fue atendido, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

10. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos. Puedes pedirnos por WhatsApp que dejemos de enviarte promociones, de usar tus datos para finalidades voluntarias o que limitemos su divulgación. Registramos tu solicitud en una lista interna de exclusión y la respetamos sin costo.

11. Asistente virtual y decisiones automatizadas. El asistente virtual responde preguntas frecuentes de forma automática. No tomamos decisiones que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente basadas únicamente en tratamientos automatizados, y siempre puedes pedir hablar con una persona por WhatsApp. Las preguntas que el asistente no pueda responder pueden registrarse para atenderlas y mejorar el servicio.

12. Tecnologías del sitio. Si lo autorizas, el sitio usa la ubicación de tu dispositivo solo dentro de tu navegador para sugerirte el aeropuerto más cercano; no la guardamos ni la enviamos. Este sitio puede usar cookies técnicas y almacenamiento local del navegador (por ejemplo para recordar tu idioma) y cargar recursos de terceros, como tipografías y mapas, que pueden recibir tu dirección IP. Si más adelante incorporamos herramientas de analítica o publicidad, lo indicaremos en este aviso.

13. Enlaces y redes sociales. Nuestro sitio enlaza a WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Mercado Pago y otros servicios de terceros. Cada uno trata tus datos conforme a su propio aviso de privacidad y no somos responsables de ello.

14. Menores de edad. Nuestros servicios se contratan por personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores sin la participación de su madre, padre o tutor. Si crees que un menor nos compartió datos, escríbenos para eliminarlos.

15. Cambios a este aviso. Podemos actualizar este aviso por cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en este sitio con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos por WhatsApp o por otro medio a nuestro alcance.

16. Tu consentimiento. Al usar el cotizador, el asistente virtual o WhatsApp para contactarnos, o al registrarte como socio, confirmas que conoces este aviso y consientes el tratamiento de tus datos conforme a él. Si nos envías comprobantes de pago que contengan datos financieros, das tu consentimiento expreso para tratarlos solo para conciliar y confirmar tu pago. Dudas o comentarios: WhatsApp 56 3804 4574 o correo contacto@servicecapmexico.com.

Promoción válida para las primeras 50 contrataciones. Esta dinámica es independiente y no está patrocinada, avalada ni asociada con Marvel Studios o Walt Disney Company.

• Solo es válida para un servicio contratado por cliente. Si el mismo cliente contrata distintos servicios mientras siga vigente esta promoción, solo podrá ser acreedor a dos entradas.
• No aplican promociones cruzadas: si el cliente tiene activa otra promoción o cupón de descuento, no podrá hacer válidos los dos al mismo tiempo.
• Esta promoción aplica en servicios locales y en viajes foráneos. En servicios locales, aplica en las categorías SUV Intermedia Premier, SUV Línea Nueva, Grand Van Turismo y Grand Van Ejecutiva.
• En viajes foráneos, aplica solo en Grand Van Turismo y en recorridos de más de 350 km (viaje redondo).
• Para hacer efectiva esta promoción, el servicio debe estar concluido y pagado en su totalidad.
• Si el cliente incurrió en alguna falta a nuestro contrato de prestación de servicios o a los Términos y Condiciones generales, se le negarán los boletos.
• Los boletos están sujetos a distintas fechas, horarios y cines, con base en el cine, la fecha y el horario que mejor le queden al cliente, siempre que los solicite con anticipación para garantizar su disponibilidad.
• Solo aplica para entradas generales.
• Service Cap™ no se hace responsable si el cliente pierde la función por cuestiones de tiempo u otras causas. Una vez entregados los boletos de forma virtual al cliente, Service Cap™ dará por concluida y aplicada la promoción.
• Los boletos serán enviados al correo electrónico registrado en el contrato.

Última actualización: septiembre de 2026.

La presente dinámica comercial es organizada por Soluciones y Transportes Service Cap Mexico™. Al participar en esta promoción, el cliente acepta cumplir la totalidad de las bases aquí descritas.

1. Vigencia de la promoción. Esta dinámica estará activa por tiempo limitado a partir del lanzamiento de la plataforma web o hasta nuevo aviso emitido por la administración de la marca.

2. Beneficio. Otorgamiento de un descuento total de $1,000 MXN para traslados ejecutivos, turísticos o de personal del cliente participante, distribuido en cuatro descuentos de $250 MXN que se aplican a partir de su segundo viaje, una vez realizado el primero:

• 2.º viaje: $250 MXN de descuento.
• 3.er viaje: $250 MXN de descuento.
• 4.º viaje: $250 MXN de descuento.
• 5.º viaje: $250 MXN de descuento.

3. Mecánica de participación. Para hacer válido el descuento, el cliente deberá contar con su primer servicio realizado, concluido y pagado en su totalidad, y realizar de forma obligatoria las siguientes acciones en sus cuentas personales:

• Seguir a Service Cap™ en sus perfiles oficiales de redes sociales (Facebook, TikTok e Instagram).
• Compartir de forma pública en su perfil el contenido o banner promocional principal de la marca.
• Validación: el cliente deberá enviar las capturas de pantalla (screenshots) que comprueben ambas acciones a nuestro canal oficial de atención antes o al momento de confirmar y liquidar su orden de servicio.
• Se requiere que el cliente y al menos 5 personas más (amigos o conocidos) también realicen estas acciones.
• También se requiere que durante el servicio se comparta al menos una foto del servicio, así como alguna reseña, por parte de al menos 5 de los pasajeros.
• Requisito para cada viaje con descuento: para que el descuento de $250 MXN se aplique en el siguiente viaje, el cliente debe seguir a Service Cap™ en sus redes sociales y haber compartido el contenido promocional. Si al momento de contratar ese viaje no cumple con estas acciones, el descuento no será aplicado en dicho viaje.
• Cada descuento se aplica únicamente en un servicio concluido y pagado en su totalidad.

4. Restricciones y exclusiones.

• El descuento se aplica únicamente sobre la tarifa base del viaje contratado; no aplica a costos de casetas extras, viáticos extraordinarios de operadores ni impuestos adicionales no previstos en la cotización base.
• Se aplica un solo descuento de $250 MXN por viaje, hasta un máximo de cuatro descuentos ($1,000 MXN) por cliente.
• Esta promoción no es acumulable con otras ofertas ni dinámicas de cupones. Sí puede aplicarse junto con el beneficio de la promoción de boletos de cine vigente en la plataforma.
• El descuento no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo u otros servicios equivalentes.

5. Exención de responsabilidad (intermediación). Soluciones y Transportes Service Cap Mexico™ actúa estrictamente como una plataforma de intermediación tecnológica y comercial que conecta a usuarios finales con socios transportistas verificados, propietarios de las unidades. Por tanto, la aplicación del descuento corresponde a la gestión interna de la plataforma y no afecta las pólizas de seguro ni la calidad operativa que cada socio brinda durante el traslado. Asimismo, la marca reitera que no se hace responsable por la pérdida, daño u objetos olvidados por parte de los usuarios dentro de los transportes.

Última actualización: 27 de septiembre de 2026. Al usar este sitio, cotizar o contratar un servicio aceptas estos términos.

1. Quiénes somos y definiciones. Soluciones y Transportes Service Cap Mexico™ ("Service Cap™" o "la Empresa") opera la marca Service Cap™ y este sitio. Somos una plataforma de intermediación que conecta a clientes con socios transportistas independientes para servicios de transporte terrestre con chofer, ejecutivo y turístico. Domicilio: Ciudad de México (CDMX). WhatsApp: 56 3804 4574. Correo: contacto@servicecapmexico.com.
• "Mi Capi": nombre con el que nos referimos a nuestros choferes y a nuestros clientes.
• Cliente: quien solicita o contrata un servicio.
• Socio: persona física o moral, independiente de la Empresa, registrada en la plataforma, que es propietaria o encargada de las unidades y las ofrece para prestar los servicios.
• Chofer (u operador): conductor calificado que el socio designa, contrata y dirige para prestar el servicio.
• Servicio: el traslado, tour, renta por día u otro transporte contratado.
• Naturaleza de la plataforma (intermediación logística): Service Cap™ es única y exclusivamente una plataforma digital y comercial de intermediación logística, diseñada para conectar a quienes necesitan traslados privados con empresas transportistas independientes (los socios).
• Propiedad y operación de las unidades: los socios son los legítimos propietarios, poseedores y encargados de la operación de las unidades, y son los únicos facultados para designar, contratar y dirigir a su propio personal de conducción calificado (los choferes u operadores). La Empresa no es una empresa de transporte, no es propietaria de flotillas vehiculares ni actúa como patrón de los choferes.

2. Aceptación y capacidad. Para contratar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal. Si contratas en nombre de una empresa, declaras contar con facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo con estos términos, no uses el sitio ni contrates el servicio. Al validar de forma digital tu orden de servicio, tú, la Empresa y el socio se reconocen mutuamente la capacidad legal necesaria para obligarse.

3. Nuestros servicios. Ofrecemos unidades con chofer para traslados de aeropuerto (con seguimiento de vuelo), tours y excursiones de uno o varios días, eventos y grupos, renta por día (unidad y chofer a tu disposición durante la jornada) y transporte de personal y artístico. Las unidades son SUV, Van Mediana y Grand Van, en categorías Turismo y Ejecutiva, con la capacidad de pasajeros indicada en cada una. No rentamos vehículos sin chofer.

4. Cotización. Al llenar el cotizador (o los formularios de Empresas) envías una solicitud de viaje con tus datos de trayecto, fechas y preferencias. Te enviamos el costo del servicio junto con fotografías reales de la unidad y sus amenidades. El precio que ves incluye la comisión de intermediación de la Empresa y te mostramos el monto total a pagar antes de confirmar. Toda cotización está sujeta a disponibilidad y a que los datos del viaje sean correctos; si cambian, el precio puede cambiar.

5. Confirmación y contrato. Cuando aceptas tu cotización se genera un contrato de servicio con los datos y condiciones acordados, disponible para descarga. El contrato se firma de forma virtual y para ello se te pedirán ciertos requisitos como contratante. Entre ellos, para validar tu contrato debes enviarnos por WhatsApp (56 3804 4574) una fotografía de tu identificación oficial vigente (el documento original), que cotejaremos con los datos de tu contrato; no la entregues al chofer ni al personal del socio. Mientras no la recibamos y cotejemos, podemos abstenernos de confirmar el servicio. Al contratar recibirás un número de cliente único con el que podrás descargar tu contrato desde la opción “Contrato de cliente” al pie del sitio. El servicio queda confirmado cuando recibimos y verificamos tu pago y te lo confirmamos por WhatsApp. Si hay diferencia entre el contrato o la cotización aceptada y estos términos, prevalece lo pactado en ellos, sin reducir tus derechos como consumidor.

6. Contratación electrónica y contrato virtual. Al aceptar tu cotización, llenar el cotizador o cualquier formulario del sitio, enviarnos tus datos por WhatsApp, realizar tu pago o firmar tu contrato de forma virtual, manifiestas tu consentimiento de manera expresa por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología, conforme al artículo 1803 del Código Civil Federal. La información generada, enviada, recibida o archivada por estos medios (mensajes de datos), como la que capturas en un formulario del sitio, tiene validez y fuerza obligatoria y surte los mismos efectos jurídicos que la documentación impresa, conforme a los artículos 89 y 89 Bis del Código de Comercio. Por ello, el contrato virtual te obliga en los mismos términos que uno firmado en papel. Podremos conservar copia electrónica de tus datos, mensajes y confirmaciones como constancia de la contratación.

7. Pagos y comprobantes. El pago se hace a la Empresa, no al socio ni al chofer, salvo que la Empresa te indique otra cosa por escrito. Aceptamos tarjeta de crédito o débito (VISA y Mastercard), transferencia SPEI, depósito en efectivo con referencia y Mercado Pago. Puedes apartar tu servicio con el 10% del costo; el resto puede pagarse en dos exhibiciones, siempre que el servicio quede cubierto en su totalidad 3 días antes de su fecha. En los servicios exprés (inmediatos o con poca anticipación) el pago total se cubre al contratar, pues sin él no se da salida a las unidades. Si algún medio de pago implicara un cargo adicional, te lo informaremos antes de cobrar. Para facturar, menciónalo desde que cotizas y cubre el pago con IVA incluido; necesitamos tu RFC actualizado, correo electrónico y el concepto de la factura, que puedes enviarnos por WhatsApp. Para evitar fraudes, paga solo por los medios y cuentas que te indiquemos en canales oficiales.

8. Qué incluye el servicio, rutas y cargos adicionales. El servicio incluye lo indicado en tu cotización: unidad, chofer, trayecto y horario. Salvo que la cotización diga otra cosa, no incluye casetas, estacionamientos, alimentos y hospedaje del chofer en servicios de varios días, tiempo de espera adicional, kilómetros u horas extra, ni paradas o desvíos no contemplados. Te informaremos cualquier cargo adicional y solo lo cobraremos si lo aceptas expresamente, por escrito o por vía electrónica.
Ruta y trayectos adicionales: la ruta, las paradas, el itinerario, el origen y el destino se limitan a lo pactado en tu contrato u orden de servicio. Si durante el viaje necesitas cambios, desvíos o paradas extra, repórtalo de inmediato a la Empresa por WhatsApp para cotizarlo y autorizarlo por vía electrónica. Si acuerdas un trayecto adicional directamente con el chofer o con el socio, fuera de nuestro sistema, la Empresa se deslinda de cualquier percance, siniestro, accidente vial, descompostura mecánica, retraso, pérdida de equipaje, variación de tarifa o cobro indebido que ocurra en ese trayecto no reportado; en ese caso el servicio se dará por terminado y perderás el derecho a una unidad de reemplazo.
Uso obligatorio de autopistas de cuota: por la seguridad de los pasajeros, todos los traslados se programan para circular exclusivamente por autopistas y vías de cuota. La única excepción es cuando, desde la cotización, nos indicas un destino o ruta que obligue a circular por carreteras libres de peaje (la libre); en ese caso asumes directamente los riesgos de ese trayecto.

9. Cambios y cancelaciones por el cliente. Puedes solicitar cambios (fecha, horario, ruta o unidad) por WhatsApp; se atienden sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio. Si cancelas o pospones un servicio ya pagado, debes avisarnos con anticipación por WhatsApp. Se aplica lo siguiente sobre el monto total contratado:
• Con 15 días hábiles o más de anticipación: penalización del 0%; se reembolsa el 80% directo a tu cuenta y el 20% restante queda como saldo a favor en la plataforma para una contratación futura.
• De 14 a 7 días hábiles: cargo del 20% por costo administrativo; se reembolsa el 70% y el 10% restante queda como saldo a favor.
• De 6 a 3 días hábiles: penalización del 40%; se reembolsa el 45% y el 15% restante queda como saldo a favor.
• De 72 a 24 horas antes del viaje: cargo del 50% por cancelación de última hora; se reembolsa el 25% y el 25% restante queda como saldo a favor.
• En las últimas 24 horas o No Show (no presentarse): cargo del 60% por cancelación definitiva; se reembolsa el 30% y el 10% restante queda como saldo a favor.
Vigencia del saldo a favor: todo saldo a favor generado por una cancelación tiene una vigencia máxima e improrrogable de 365 días naturales contados a partir de la fecha de cancelación. Si no lo usas en ese plazo, se extingue automáticamente y no es reembolsable.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, en un plazo razonable.
Cuando seas consumidor y hayas contratado a distancia un servicio cuya fecha de prestación sea posterior a diez días hábiles de tu contratación, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes, sin responsabilidad, avisándonos por WhatsApp; te devolveremos el precio pagado, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Cancelaciones o cambios por la Empresa o el socio. Si por falta de disponibilidad, falla de la unidad u otra causa no podemos prestar el servicio, te ofreceremos una unidad equivalente o superior, reprogramar el servicio o el reembolso total de lo pagado por el servicio no prestado, a tu elección.

11. Obligaciones del cliente y conducta a bordo. Como cliente Mi Capi, te comprometes a:
• Dar información veraz y completa (horarios, direcciones, número de pasajeros, datos de vuelo).
• No exceder la capacidad de pasajeros ni de equipaje de la unidad, y usar el cinturón de seguridad.
• No fumar ni vapear, no consumir ni transportar sustancias ilícitas, armas o mercancías prohibidas.
• Cuidar la unidad y respetar al chofer y a los demás pasajeros. Los daños o la limpieza extraordinaria podrán cobrarse, con evidencia.
• Estar puntual en el punto de encuentro; el tiempo de espera incluido se indica en tu cotización.
El chofer puede negarse a iniciar o suspender el servicio si hay riesgo para la seguridad de las personas o de la unidad, sin responsabilidad para la Empresa; cualquier reembolso se evaluará según el caso.
Terminación anticipada por conducta indebida, riesgo o ilícitos: la Empresa, el socio y el chofer pueden dar por terminado el servicio de forma inmediata, interrumpiendo el trayecto en curso y sin derecho a reembolso, si tú o tus acompañantes:
• Causan daños, suciedad extrema, deterioro o maltrato a la unidad, o agreden física o verbalmente al chofer.
• Portan, consumen o distribuyen armas o sustancias ilícitas dentro de la unidad, o cometen cualquier delito durante el servicio. La Empresa, el socio y el chofer no asumen responsabilidad legal por los actos ilícitos del cliente.
• Realizan conductas temerarias, desobedecen las instrucciones de seguridad o ponen en peligro la integridad de la unidad, del chofer o de terceros.
Para reanudar un servicio suspendido por estas causas, deberás cubrir de inmediato y en su totalidad la reparación de los daños causados, o pagar la tarifa de penalización y logística que la Empresa determine para continuar el traslado, y firmar de forma digital un compromiso de no reincidencia.

12. Obligaciones de socios y choferes. Los socios y choferes deben:
• Prestar el servicio con la unidad asignada, en buen estado físico-mecánico, limpia y desinfectada.
• Contar con licencia vigente, tarjeta de circulación y los permisos o autorizaciones que la ley exija para el servicio y las vías que se recorran (por ejemplo, permiso de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes para caminos federales o autorizaciones locales).
• Mantener vigentes el seguro de responsabilidad civil por daños a terceros y, tratándose de pasajeros, el seguro del viajero que exige la normativa de autotransporte.
• Ser veraces en sus fotografías, costos y datos, y avisar de inmediato si cambian.
• Guardar confidencialidad de los datos de los clientes y no contactarlos para evadir a la Empresa.
• Tratar con respeto a los clientes y cumplir los horarios pactados.
Los socios son prestadores independientes: estos términos no crean relación laboral, de sociedad ni de mandato con la Empresa. La verificación que hace la Empresa no sustituye las obligaciones legales del socio. El acceso a la zona de socios es personal e intransferible.

13. Responsabilidad y seguros. El traslado lo prestan el socio y el chofer seleccionados. La Empresa facilita la cotización, el contacto, el cobro y el seguimiento, y responde por su intermediación y por lo que la ley le imponga. Los daños que sufran los pasajeros o su equipaje durante el servicio se atienden conforme a la ley aplicable y a las pólizas de seguro del socio. La Empresa no es responsable por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (por ejemplo bloqueos, cierres carreteros, clima extremo, tráfico extraordinario o decisiones de autoridad).
Hechos atribuibles al socio o al chofer: como las unidades y los choferes pertenecen y dependen legal y materialmente de un tercero independiente (el socio), la Empresa no es responsable por imprudencias, negligencia vial, retrasos por tráfico, condiciones climáticas o accidentes automovilísticos ocurridos durante el traslado.
Falla mecánica y unidad de reemplazo: si la unidad sufre una falla mecánica fortuita en el trayecto, la responsabilidad de la Empresa se limita a resolver la contingencia coordinando y enviando, a la brevedad posible, una unidad de reemplazo con las mismas especificaciones o similares a las contratadas, de otro socio de la plataforma, para terminar el traslado hasta el destino pactado. No pagarás ninguna tarifa extra ni sobrecosto por esa sustitución.
Gastos durante la espera (exclusión de viáticos): la Empresa no cubre, reembolsa ni paga gastos extraordinarios generados mientras esperas la nueva unidad, incluyendo, entre otros, alimentos o bebidas, restaurantes, hospedaje, viáticos de emergencia, transporte o taxis alternos que contrates por tu cuenta.
Reclamaciones y no contacto: cualquier eventualidad material o legal provocada por el chofer original debe reportarse únicamente por los canales de soporte de la Empresa, que actuará como intermediaria ante las aseguradoras. Por protección de datos y seguridad, no está permitido el contacto directo entre el cliente y el socio.
Nada de lo aquí previsto limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

14. Seguridad de tus datos y objetos olvidados.
• Seguridad de datos: por tu seguridad, no proporciones tus datos personales, números de contacto directos ni identificaciones al chofer ni al personal del socio. La Empresa no es responsable por el mal uso o la filtración de información que compartas fuera de los canales oficiales.
• Objetos olvidados: la custodia de objetos, equipaje y pertenencias es responsabilidad exclusiva de cada pasajero; la Empresa, el socio y el chofer no se hacen responsables por lo que se olvide dentro de las unidades. Aun así, si olvidas algo, avísanos cuanto antes por WhatsApp y haremos lo posible por localizarlo.

15. Uso del sitio y del asistente virtual. La información del sitio y del asistente virtual es orientativa y no es una cotización vinculante; ante cualquier duda de tu servicio, escríbenos por WhatsApp. No uses el sitio para fraudes, para intentar acceder sin autorización a zonas de socios o de administración, ni para sobrecargarlo o dañarlo.

16. Disponibilidad del sitio y exactitud de la información. Procuramos que el sitio y el asistente virtual funcionen de forma continua, pero no garantizamos que estén libres de interrupciones o errores, y podemos suspenderlos por mantenimiento o por causas ajenas a nosotros. Nos esforzamos por que precios, fotografías y descripciones sean correctos. Las fotografías y descripciones de las unidades las proporcionan los socios; si la unidad asignada fuera distinta, será equivalente o superior. Si detectamos un error evidente en un precio, te lo informaremos y podrás confirmar con el dato corregido o desistir sin costo antes de pagar.

17. Propiedad intelectual. La marca Service Cap™, los logotipos, diseños, textos e imágenes del sitio pertenecen a la Empresa o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos sin nuestro permiso por escrito. Las fotografías que suben los socios siguen siendo suyas, y nos autorizan a mostrarlas para presentar sus unidades a los clientes.

18. Enlaces y servicios de terceros. El sitio puede enlazar a WhatsApp, redes sociales, mapas, plataformas de pago y otros servicios de terceros. Tienen sus propios términos y avisos de privacidad, y la Empresa no es responsable de su contenido ni de su disponibilidad.

19. Privacidad. Tratamos tus datos conforme a nuestro Aviso de Privacidad, que forma parte de estos términos.

20. Comunicaciones. Nuestro canal oficial es WhatsApp 56 3804 4574; también puedes escribirnos al correo contacto@servicecapmexico.com. Podemos enviarte por ahí confirmaciones, cambios y recordatorios de tu servicio. Desconfía de mensajes que soliciten pagos por otros medios y verifica siempre con nosotros. Aceptas que los mensajes, confirmaciones y contratos por medios electrónicos (sitio, WhatsApp, correo) tienen la misma validez que si fueran por escrito, conforme al Código de Comercio, y que podemos conservar esas conversaciones como comprobante.

21. Suspensión de acceso y uso indebido. Podemos suspender o cancelar el acceso al sitio, a la zona de socios o a nuevas contrataciones a quien incumpla estos términos, dé información falsa, cometa fraude o ponga en riesgo la seguridad de otras personas, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

22. Quejas y aclaraciones. Puedes reportar a un chofer o a una unidad, o presentar tu inconformidad, por WhatsApp; le damos seguimiento inmediato. Nuestro principio es cuidar a nuestros clientes. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

23. Modificaciones. Podemos actualizar estos términos. La versión vigente estará en el sitio con su fecha. Los servicios ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de la confirmación.

24. Disposiciones generales.
• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inválida, las demás siguen vigentes.
• No renuncia: que la Empresa no exija un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.
• Cesión: no puedes ceder tus derechos ni obligaciones sin nuestro consentimiento; la Empresa puede cederlos a una sociedad de su mismo grupo o a quien la sustituya en el negocio, avisándote.
• Acuerdo completo: estos términos, tu cotización, tu contrato de servicio y el Aviso de Privacidad son el acuerdo completo entre tú y la Empresa sobre el servicio.
• Idioma: rige la versión en español; las traducciones son de cortesía.
• Notificaciones: te avisaremos por WhatsApp, correo o teléfono, según los datos que nos diste; tú puedes avisarnos por WhatsApp al 56 3804 4574 o al correo contacto@servicecapmexico.com.

25. Ley aplicable y jurisdicción. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores. Contacto: WhatsApp 56 3804 4574 o correo contacto@servicecapmexico.com.